Manuali e pubblicazioni

“Il primo incontro non si scorda mai” – Manuale dell’accoglienza per le aziende e le organizzazioni

G. Vecchiato, S. Zicari  – ed. FrancoAngeli (2009)
Conquistare e conservare la clientela è la prima vera ragione d’essere di un’azienda (o di un’organizzazione). Ormai tutti sanno che la soluzione sta nella qualità del rapporto con il cliente. Da qui l’enfasi sulla comunicazione, in tutte le sue forme, che troviamo in molti testi, corsi e dibattiti. Troppo spesso, però, viene trascurato proprio il momento iniziale della relazione cliente-organizzazione dimenticando che “non esiste un secondo momento per fare una buona prima impressione”.

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“Responsabilità sociale del territorio” – Manuale operativo di sviluppo sostenibile e best practices

F. Peraro, G. Vecchiato – ed. FrancoAngeli Management Tool (2007)
Raccontare e dimostrare la praticabilità della Responsabilità Sociale nella sua dimensione territoriale (RST) è quello che gli autori si propongono con questa pubblicazione, la prima in Italia che cerca di dare sistematicità, sia teorica che pratica, ad una innovativa modalità di vivere e progettare il territorio in un’ottica di sviluppo sostenibile. Un territorio ricco di capitale sociale, che è dato dall’insieme delle relazioni che si attivano tra la pubblica amministrazione, le imprese, le organizzazioni di rappresentanza e la società civile e dove la fiducia, la comprensione reciproca, i valori condivisi collegano gli attori della comunità in una rete che rende possibile la cooperazione.

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Partnering turistico. L’impostazione, la creazione, l’organizzazione ed il rinforzo continuo di una partnership strategica di successo

M. Droli – ed. Forum (2007)

Quali sono i 10 ostacoli più comuni che si incontrano nelle partnership turistiche?

Un testo che mette a confronto e razionalizza le esperienze sul campo e le best practice che l’OMT ha individuato fra i pionieri della partnership in Italia, in Austria, in Ungheria, in Egitto, in Sud Africa, in Canada, in Australia ed altrove. Lo stesso testo propone un nome per la disciplina che affronta i problemi della cooperazione nel turismo, sviluppa un metodo di lavoro semplice, ma rigoroso e flessibile per avviare una partnership strategica e per renderla sempre più competitiva e per aumentare i risultati prodotti. Il percorso di lavoro che ne deriva, è articolato in 10 fasi il cui nome inizia per a e che nel loro insieme costituiscono le 10A del partnering turistico.

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L’Albergo Diffuso come strumento innovativo per la valorizzazione del potenziale turistico

Quaderni tecnici Business Innovation Centre del Lazio, BIC Notes, a.4, n.4, XII, Roma (2007)

Questo piccolo manuale presenta, attraverso un caso pratico, quali sono le opportunità di sviluppo derivate dalla creazione di un Albergo Diffuso, i fattori critici di successo, un percorso di analisi per individuare i paesi e le frazioni più o meno adatti e il percorso di lavoro per creare la rete regionale di alberghi diffusi di successo nella Regione Lazio.

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“Marchio d’area: strumento di competizione turistica” – Manuale operativo

A. Scipioni, G. Vecchiato (2001) – ed. Franco Angeli

Il turismo è un fenomeno molto complesso nel quale interagiscono economia, ambiente sociale, cultura e territorio. Per una risposta pronta ed efficace ad una domanda turistica in costante evoluzione è necessario ideare forme alternative di organizzazione del territorio e definire nuove modalità di promozione turistica.

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